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Toutes les réponses. À toutes vos questions.
Questions fréquentes. Articles, commandes, livraisons, paiements. Et bien plus encore.
QUELS PRODUITS PEUT-ON TROUVER DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Sur benetton.ma, vous trouverez une large sélection de produits de notre catalogue pour femme, homme et enfant, ainsi que des éditions spéciales et des produits réalisés en exclusivité pour la boutique en ligne. Nous renouvelons régulièrement notre collection, n’hésitez pas à revenir souvent !
OÙ TROUVER LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SUR LES TAILLES ?
Pour chaque produit, vous trouverez une description détaillée, accompagnée de sa composition et de conseils pour l’entretien du vêtement.
Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons réalisé un « Guide des tailles » avec un tableau de conversion des tailles italiennes, indiquée sur l’étiquette et sur la fiche produit, et leur équivalence pour les autres pays.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER UNE COMMANDE ?
Non, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande en ligne. Après la livraison, vous pourrez demander le retour des produits que vous souhaitez renvoyer et le prix des produits vous sera intégralement remboursé.
Si vous vous apercevez que vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison de votre commande, veuillez contacter notre Service Client au plus vite : nous pourrons ainsi vérifier si l’adresse peut être modifiée ou si nous devons procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande.
COMMENT ACHETER EN LIGNE ?
Rien de plus facile : ajoutez vos articles préférés dans votre panier ou dans Mes Préférés.
Pendant votre shopping, vous pourrez voir le contenu de votre panier, ainsi que le montant total de vos achats. Vous pourrez modifier la quantité, la taille et la couleur des articles que vous désirez acheter.
Avant de finaliser votre commande, nous vous demanderons d’indiquer l’adresse de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser. En cliquant « VALIDER MA COMMANDE » vous confirmerez l’achat et nous vous enverrons un e-mail avec un récapitulatif de votre commande. Les utilisateurs enregistrés pourront voir les détails de la commande directement depuis leur compte.
FAUT-IL ÊTRE ENREGISTRÉ POUR COMMANDER EN LIGNE ?
Il n’est pas nécessaire d’être enregistré pour passer une commande sur benetton.ma : il vous suffit de renseigner votre e-mail (pour recevoir les notifications relatives à votre commande) et une adresse de livraison.
Si vous choisissez de vous enregistrer, vous pourrez faire votre shopping plus simplement et rapidement. Les utilisateurs enregistrés pourront mémoriser leurs adresses et vérifier leur commande directement depuis leur espace personnel : enregistrez-vous vite
QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Consultez toutes les méthodes de paiement disponibles sur la page : Paiements.
LES PRIX DES ARTICLES INCLUENT-ILS LA TVA ?
Oui, tous les prix incluent déjà la TVA.
COMMENT FONCTIONNENT LES « CODES PROMOS » ?
Les « Codes Promos » sont des bons que vous pourrez utiliser lors de promotions spéciales. Toutes les conditions d’utilisation des codes promos seront précisées lors de l’envoi du code. Pour bénéficier du Code Promo sur benetton.ma, saisissez-le dans le champ dédié de votre panier avant de finaliser votre achat. La réduction sera calculée et visible instantanément.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Il y a différentes raisons possibles. La carte de crédit ou de débit que vous avez choisie peut être expirée. Vous n’avez peut-être pas inséré correctement toutes les données du moyen de paiement sélectionné. Vérifiez attentivement la saisie de vos données et procédez de nouveau au paiement. Si le problème persiste, nous vous conseillons de choisir un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.
VERS QUELS PAYS LA BOUTIQUE EN LIGNE EFFECTUE-T-ELLE LA LIVRAISON ?
Nous effectuons la livraison dans toutes les villes du Royaume du Maroc.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison dépendent du temps de traitement de la commande et de la ville de livraison.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETER EN LIGNE ?
Les produits retournés font l’objet d’un avoir et non d’un remboursement. L’avoir sera émis sous forme d’un code utilisable exclusivement sur notre site et en boutique et valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission.
Après réception de votre colis à notre entrepôt et vérification que les produits retournés respectent nos conditions de vente, nous vous enverrons un email de confirmation contenant votre code d’avoir. Cette procédure peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais peuvent varier légèrement en fonction des périodes d’activité.
QUELS AVANTAGES OFFRE L'INSCRIPTION À BENETTON.COM ?
En vous inscrivant sur notre site, vous pourrez :
– finaliser plus rapidement votre commande en ligne
– voir les détails de vos commandes
– sauvegarder vos adresses de livraison
– si vous êtes inscrit à la Newsletter, vous recevrez toutes les informations sur les promotions exclusives, les évènements et les dernières nouveautés.
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J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?
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