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Client
RETOURS
Quelque chose s’est mal passé avec votre commande ? Pas de problème ! Le retour est facile.
Pour mieux vous satisfaire, nous vous offrons la possibilité d’échanger vos articles pendant les 30 jours suivant votre achat (Hors soldes).
Vous pouvez échanger directement dans la boutique Benetton Maroc de votre choix (Hors articles outlet) ou en nous les renvoyant par voie postale à notre boutique de Casablanca.
Les échanges et avoirs seront pris en compte pour les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine et, pour les retours par voie postale, accompagné du bon de retour rempli et joint à la facture de la commande.
Veillez à ne pas retirer le prix, les accessoires éventuels ou les étiquettes : les articles qui en sont privés ne peuvent pas être retournés.
Faites une demande de retour
ÉTAPE 1 SUR 4
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat et le numéro de votre commande dans le formulaire ci-dessous.
Étiquette de retour
ÉTAPE 2 SUR 4
À la fin de la procédure en ligne, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à appliquer sur le colis et glissez les articles à retourner dans une boîte, si possible celle d'origine. Appliquez l'étiquette de retour sur la face extérieure du colis et, si vous utilisez la boîte d'origine, assurez-vous de recouvrir complètement l'étiquette d'origine.
Pensez à déposer dans le colis tous les articles que vous souhaitez retourner : vous pourrez procéder au retour de votre commande en un seul envoi uniquement.
Choisissez votre type de retour
ÉTAPE 3 SUR 4
Si vous choisissez de déposer votre colis dans un centre de collecte, rendez-vous dans celui le plus proche de chez vous et assurez-vous d'obtenir un accusé de réception.
Si vous choisissez le retrait à domicile, contactez le transporteur par téléphone pour convenir et réserver une date et un horaire de retrait.
Expédiez le colis dans un délai de 14 jours suivant la date de demande de retour et assurez-vous d'obtenir un accusé de réception.
Attention : si le transporteur choisi est différent de celui indiqué ci-dessus, les frais de retour seront imputés à la charge du client. En cas de perte ou de détérioration du colis, Benetton ne sera tenu à aucun remboursement.
Attendez l’e-mail de confirmation
ÉTAPE 4 SUR 4
Dès l’arrivée de votre colis de retour dans nos entrepôts, nous vérifierons l'éligibilité des articles retournés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de l’issue de ce contrôle. Après réception des articles et si ceux-ci respectent les conditions de retour, un délai de 14 jours ouvrés sera nécessaire pour obtenir un remboursement.